一、经营项目的介绍 针对进店咨询的顾客，一般来说，来体验陶艺的顾客都是以年轻化群体为主，带孩子的家长、情侣，闺蜜等，而这类群体追求的是这个项目的独特性，千万不要用千篇一律的说法，例如“请随意看看”、“这个项目不错，你可以试试”之类敷衍式的话语，这类话语一般来说比较难以切入顾客的内心。对于没有体验过的顾客来说，来陶艺店就是来“尝鲜”的，而这时候，应该从陶艺的趣味性，和一些技巧方面说起，加强顾客对项目的好奇心，让顾客尝试的心理更为强烈，这样可以有效的促进顾客的消费欲望。 二、与顾客的交流 面对进店咨询的顾客，必须要认真对待，在与顾客交流的过程中了解到顾客的需求是非常重要的。成功经营的条件是了解顾客的需求并找出顾客消费的切入点，如果不了解客户而盲目去推销商品，很容易适得其反。比如带着孩子进店咨询的家长，如果孩子年龄太小，对于陶艺的拉坯体验来说有些困难，那么可以推荐店中的轻质黏土的项目；而如果是情侣，那么就可以稍微提一下DIY巧克力或蛋糕的制作项目；如果面对的客户语音中对陶艺有着强烈的倾向性，那么可以跟他聊聊陶艺相关的技巧，除非顾客询问，否则不要主动的去向这类顾客推销其他项目。在顾客有消费倾向时不要问出诸如“您觉得可以吗？”、“您还有哪些不满意的地方”之类的话语，因为这样会让顾客清醒过来重新思考，而后果就是错失顾客。 三、与顾客的互动 与店家的交流对顾客来说，会决定他是否留下来进行消费，并发展成长期客户的重要因素之一，所以与顾客的互动式非常重要的，成功的互动可以使顾客对店面的印象加深，哪怕之后没有需求，也会想起这次愉快的互动。而在与顾客的互动中则需要对经营项目有一个比较深的了解了，对于体验陶艺的顾客，可以与他交流陶艺方面的技巧、心得，聊一聊陶艺的历史和一些知名的陶器制作技艺，；对前来体验儿童项目的家长与孩子，可以亲自指导孩子进行经典卡通形象的制作，并且需要进行适当的鼓励和称赞，这些都会影响到孩子和家长的体验。