陶艺店营业员在与顾客沟通交流的时候一定要热情服务，不要带情绪为顾客培训，因为顾客往往是任何基础都不会的，而前来体验陶艺，就需要店员的教导，告诉顾客有关体验陶艺服务的信息，教导他自己所学的技巧。但时间的合理安排也非常重要，不能因为一个人而忘了其他顾客的存在，当然，也不能忙于招待另外一个人，而忽略了正在服务的顾客。如果不是很难的问题，店员就不必打断与顾客正在进行的服务，可以用口述的形式进行指导。这样只是暂停一下的服务就可以大大减少顾客被冷落而引起的不满。 陶艺店在老顾客培养的办法中，多听取顾客的意见是生意火爆的基础，很少有人能真正听得进别人的意见。聆听这种技巧提供了好的超越期望值的机会。听取他人的意见非常重要，因为一些好的想法源于顾客的感受，只有作为顾客才能感受到店内的优缺点，而店主要做的就是成为好的听众，首先要培养易于接受批评的态度及听取意见的方法。 时指间建议广大陶艺店主，微笑是培养顾客不可缺少的要素，因为谁也不愿意看愁眉苦脸的样子，特别是体验式的店面，带着情绪进行服务更是大忌。微笑服务不仅是热情且优质服务的体现，更为重要的是，微笑可以告诉顾客，他们来对了地方，并且处在友好的环境里。 陶艺行业的发展前景广阔，陶艺店成本低，利润高，在日渐激烈的竞争环境下，加入时指间的创业者经过专业培训之后，往往都能让店面很好的发展下去，当然，日常经营中与总部交流经营方法，不断提升服务质量也是必须的，只有这样才能吸引新顾客，留住老顾客，从而提高店铺营业额。