产品介绍
服务简介:客户满意度调研是群狼调研的核心业务之一,我们通过满意度研究模型及四分矩阵模型进行分析,根据满意度与忠诚度的研究,可以有效细分客户,对每类客户实施不同的市场运作策略,最终达到高满意度高忠诚度的客户增加,低满意度或低忠诚度的客户逐渐减少。
服务行业:地产/物业管理、通讯IT行业、金融保险、医疗卫生、快消品行业、医药保健品、汽车行业、家电家居、交通旅游、零售餐饮、政府/教育/公共服务业等
客户满意度研究方法:
1、定性分析技术:
焦点座谈会、小组讨论、深度访谈、专家意见法等;
2、定量分析技术:
入户访问、拦截式访问、电话调查、网上调查、邮寄调查等;
3、市场分析技术:
需求与效能匹配矩阵、职业、收入与消费成长模型等。
客户满意度研究优势:
1、经验丰富:
我们拥有专业的满意度调查执行团队,清楚了解不同行业客户的需求,行业特征,选择不同的研究手段,采用专业的研究模型,撰写研究报告,为客户提供专业的指导性建议。
2、流程完善:
无论是研究流程,还是执行流程,我们都有成熟的质量控制及管理体系来保证项目质量;
部分服务案例展示:
案例一:
委托客户:湖南XX计算机系统有限公司
调研对象:XX内部系统8001和8002的客户和用户
调研内容:
(1)了解8001客户与用户对8001服务与系统的满意度;
(2)了解8002客户与用户对8002服务与系统的满意度;
(3)获取客户和用户对8001及8002系统及服务的改进建议;
调研方法:线上调研
案例二:
委托客户:XXX中烟工业有限责任公司
调研对象:XX中烟内部员工
调研内容:
(1)XX中烟内部员工对企业战略的认知情况
(2)烟内部员工对企业战略的态度
(3)内部员工对企业战略的行为
(4)内部员工对企业文化的认知情况
(5)内部员工对企业文化的态度
(6)内部员工对企业文化的行为
调研方法:问卷调查
调研样本量:有效问卷1000份
因篇幅限制及与消费者签订的保密协议,详情请联系我们,谢谢!
联系方式:
长沙|武汉|南昌:周先生 18124195007(同微信)
袁女士: 13036788010
座机:0731-84260880
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QQ:1160064912
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