金融信贷企业作为服务行业，其服务窗口、网点等是业务发展和竞争的主战场，企业渠道管理人员应高度重视网点的优化建设工作，从软件和硬件质量两方面进行提升和管理，使网点的服务持续优化，提高网点竞争能力和工作效率。 目前，国内的金融信贷企业在三四线以上城市均建成了营业网点，而随着各网点的不断增多，企业在管理和监督方面未必能力所能及，此外竞争对手的网点也在不断增多，目标客户拥有了更多的选择权，金融信贷服务从“卖方市场”转化成了“买房市场”，如何做好网点服务和提升客户满意度是渠道管理者的zhongdian工作。 群狼调研根据多年的金融行业的研究经验和对神秘顾客监测执行，金融行业公司可以从各网点的软件、硬件两方面找到用户感知的关键点，从而使神秘顾客监测能够与客户感知一致，避免考核结果与客户满意度结果之间偏差的问题。对于网点的神秘顾客监测可以帮助客户： （1）检查网点服务质量，及时发现服务短板，提高企业竞争力； （2）为客户绩效考核提供数据支撑，可以给网点员工带来无形压力与动力，使员工积极主动提升自身业务素质、服务技能和态度，提高工作效率； 金融企业网点“神秘顾客”流程： 步：到达指定网点，观察网点外部标识、环境状况，以及周边秩序。同时拍摄网点门头照片，打开录音、录像设备，准备进入； 第二步：进入网点咨询、排队等候，接受人员服务及真实感受，考察人员服务质量；观察网点内环境卫生、标识指引、功能分区、设施设备等，并感受人员服务情况，考察现场管理能力； 第三步：等待期间咨询产品服务信息，或观看宣传信息，预备感受主动服务和营销能力。找机会向客户经理询问特定问题，并考察客户经理服务质量和营销能力； 第四步：离开网点完成问卷，在工作人员视线范围外完成问卷，并确认影音资料的完整情况，归档。 群狼调研长期为金融企业提供网点服务监测服务，长期为建设银行、长沙银行、北京银行、恒比银行、中安信业、小牛资本、捷信贷款等客户提供服务。从营业网点的环境卫生、人员服务、安全运营等多方面进行调查，建立一整套的金融服务行业市场调查执行标准、健全的项目管理制度和严格的质量控制方法，zhuanyede研究团队加上丰富的餐饮行业调研咨询实战经验，通过科学完善的市场调查项目标准，打造出一支优良的精英队伍，可为客户提供zhuanye、规范、客观、及时的市场调查、研究、咨询等服务。