随着国内经济高速增长，我国对医院进行了等级划分的制度也越来越规范，医院逐步重视患者满意度情况，其中三甲医院作为yuoxiu医院更是对患者满意度尤为重视，因为三甲医院评审及定期复审需要满足政策的啊哟球，提交医院患者满意度结果。 医院患者满意度测评指标体系建设相关理论 1、医院服务的概念 医院的宗旨是为了满足来源的顾客，不仅包括救死扶伤，更是怀着呵护大众健康的愿望。医院服务就是医院提供给患者的yiqie服务，包括医疗投入、医疗服务过程和医疗产出三个阶段。 2、医院服务的特征 （1）医院服务对象广泛。医院广义上的医疗对象包括了几乎所有人他们有着不同的背景、不同的地域、不同的时间、不同的价值观，这些差异意味着他们不同的医疗需求。医院需要满足这不同需求的人们，然而，医疗的复杂性与人们对医疗认识的局限性之间的矛盾，形成医院特有的服务特征。 （2）医院服务过程为医院服务的重心。“以病人为中心”的处事原则决定了在其服务过程的重要性。通过服务的环境、所用设备和医务人员等产生医院工作人员对来院顾客的服务。医院内部每个岗位的每个人都充当着提供服务的重要角色。 （3）治疗效果难以得到jing确的评价。从患者的角度，选择的医院服务有什么样的效果，只能接受治疗后才能知道。然而，得到治疗后由于患者自身认识上的缺乏，无法确定最终结果产生的原因，不能正确归责，正是这种无法确定性，有可能引发患者对服务的质疑。 3、医院患者满意度 医院患者满意度是指患者接受医院服务后，感受到医疗服务与个人治疗过程的期望之间的比对情况，最后形成内心的满足感受。 4、中国顾客满意度理论模型 我国的满意度指数CCSI是在参照和借鉴美国用户满意度指数方法（ACSI）的基础上，根据中国国情和特点而建立的具有我国特色的质量评测方法。   本文由上书房信息咨询（中国独立第三方调研）和群狼调研联合出品，欢迎转载，请注明出处。