作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。 认证的好处 1、规范服务流程，提升信息技术服务能力从而提高运营效率; 2、获得普遍认证的ISO认证，有效应对客户等不同利益方的合规要求; 3、更加规范，提高客户满意度，增强投资者信心; 4、把控IT服务相关风险，降低成本，提升服务质量; 5、提升企业综合实力，增强市场竞争力; 认证范围 1、管理职责：主要包括管理职责、文件要求与能力、意识和培训三大主要模块; 2、服务管理的计划与实施：主要包括”P-D-C-A“四个核心过程; 3、新的或变更服务的计划与实施：主要针对于新的或者变更服务的流程管理; 4、服务管理流程：主要包括五大核心过程组，分别为服务提供过程、关系过程、解决过程、控制过程及发布过程。 申请条件 1、公司注册满3个月; 2、有相应的业务合同; 3、有相适应的场所(提供房产证或租房合同); 4、有社保缴纳证明; 5、有软件开发项目相关文件; 认证机构  孙女士  19935567854