ISO20000 是世界上一部针对信息技术服务管理（IT Service Management）领域的标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套、紧密相关的服务管理流程。 ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000认证。    一、特点     （1）ISO20000是以流程化管理方式为基础，IT工作被分解成了不同的流程，每个小部门、每个人的工作都是若干流程中不同工作的组合，流程对工作量化的输入输出为员工的工作量化提供了可能。     （2）IT对服务也有了量化指标，建立了量化的质量控制体系，设定了完整准确的考核指标，提供完善的报表。对客户满意度等还选用第三方进行调查，保证数据的可信性。     （3）量化管理不仅是IT部门自身管理的需要，也是衡量IT部门价值的基础，流程化管理方式为量化管理的实现提供了可能。借用ISO20000，CIO也同时找到了一个衡量IT服务好坏的公认的标准。用此标准来证明公司的ITSM实施达到了怎样一个阶段，在一个标准的平台上跟CEO、CIO沟通IT服务管理的标准化、规范化。     二、基本条件     1、中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。     2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2018 标准的要求建立， 并实施运行3个月以上。     3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。     4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。   三、认证周期     通常办理周期为2-3个月。     注：     1.证书三年有效，每年需要进行年审，三年换证，根据监督审核结果，确定认证证书的保持/暂停/撤销的注册。     2.认证时间主要取决于认定现场审核及组织前期准备时间的确定，上述办理周期供参考。