ITSS的目标定位及价值 1、服务可信赖 传统的硬件产品主要依据《电子产品三包法》提供维保服务，但具体的服务内容完全由生产商制定，使用组织缺乏话语权软件产品的售后服务也缺乏通用的标准支持，也主要由开发商制定，从而形成了千差万别的服务，保障服务质量的主要依据就是厂商的品牌和信誉，缺乏公开、透明、公平的标准。 当IT服务供需双方面临上述问题时，最直接的影响体现在如下两个方面。 （1）对IT服务需方 需求方面难以理清和管理服务需求。 供应商选择方面缺乏选择服务供应商的标准，被迫选择有品牌和技术实力强大的服务商，或者因价格问题，不得不选择满足不了需求的服务商。 供应商管理方面难以对服务供应商进行过程管理和考核，容易陷人“一放就乱、一抓就换”的困境。 人员方面难以招聘到合格的服务人员，同时因服务本身对特定人员个体的依赖性，造成“一方面需要人，另一方面却招不到人”的尴尬局面。 （2）对IT服务供方 工程师需要自己耗费大量时间和精力培养初级服务工程师。 管理人员培养合格的管理人员周期长、成本高、难度大。 服务产品化既存在IT服务业务产品化、标准化、规模化生产和销售等困难，又而临技术和管理、市场认可等挑战。 ITSS既是一套成体系和综合配套的标准库，又是一套选择和提供IT服务的方法论，通过实践的总结、标准化提炼等实现IT服务供需双方的可信赖。 2、价值目标 ITSS对IT服务供需双方来讲，将带来质量、成本、效能和风险等方面的潜在收益。 （1）对IT服务需方 提升服务质量通过量化和监控用户满意度，需方可以更好地控制和提升用户满意度，从而有助于提升服务质量 优化服务成本不可预测的支出往往导致服务成本频繁变动，同时也意味着难以持续控制并降低服务成本，通过使用ITSS,将有助于量化服务成本，从而达到优化成本的目的 强化服务效能通过ITSS实施标准化的服务，有助于更合理地分配和使用服务，让所获得的服务能够得到最充分、的使用 降低服务风险通过1TSS实施标准化的服务，也就意味着更稳定、更可靠的服务，降低业务中断风险，并可以有效避免被服务供方绑定。 （2）对IT服务供方 提升服务质量供需双方基于同一标准衡量服务质量，可使供方一方面通过ITSS来提升服务质量，另一方面可使提升的服务质量被需方认可，直接转换为经济效益 优化服务成本ITSS使供方可以将多项服务成本从组织内成本转换成社会成本，比如初级服务工程师培养、客户IT教育等。这种转变一方面降低了供方的成本，另方面为供方的工作快速发展提供了可能 强化服务效能服务标准化是服务产品化的前提，服务产品化是服务产业化的前提。ITSS让供方实现服务的规模化成为可能 降低服务风险通过依据ITSS引人监理、服务质量评价等第三方服务，可降低服务项目实施风险部分服务成本从组织内转换到组织外，可降低组织运营风险。