ISO9001:2015术语和定义

3.1有关质量的术语

3.1. 1 质量quality

    一组固有特性（3.5.1)满足要求（3.1.2)的程度

注1:术语“质量”可使用形容词如差、好或来修饰。

注2:“固有的”就是指存在于某事或某物中本来就有的，尤其是那种的特性。

3.1.2要求requirement

明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

注1:“通常隐含”是指组织（3.3.1)、顾客（3.3.5)和其他相关方（3.3.7)的惯例或一般做法，即考虑其的需求或期望是不言而喻的。

汪2:特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。

注3:规定要求是经明示的要求，如在文件（3.7.2)中阐明。

注4:要求可由不同的相关方提出。

3.1.3顾客满意customer satisfaction

     顾客对其要求（3.1.2)已被满足的程度的感觉

注1:顾客抱怨是一种满意程度低的常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。

注2:即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。