关于佛山顺德ISO9001体系有关过程和产品的术语

3.4.1过程process

组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动

注1:－个过程的输入通常是其他过程的输出。

注2:组织（3.3.1)为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。

注3:对形成的产品（3.4.2)是否合格（3.6.1)不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。

过程（3.4.1)的结果

注1:有下述四种通用的产品类别：

    ---服务（如运输）；

    ---软件（如计算机程序、字典）；

    ---硬件（如发动机机械零件）；

    ---流程性材料（如润滑油）。

        许多产品由不同类别的产品构成，这种产品称为服务、软件、硬件或流程性材料取决于其主导成分。例如：

外供产品“汽车”是由硬件（如轮胎）、流程性材料（如：燃料、冷却液）、软件（如：发动机控制软件、驾驶员手册）和服务（如销售人员所做的操作说明）所组成。

注2:服务通常是无形的并且在供方（3.3.6)和顾客（3.3.5)接触面上至少需要完成一项活动的结果，服务的提供可涉及，例如：

    ---在顾客提供的有形产品（如维修的汽车）上所完成的活动；

    ---在顾客提供的无形产品（如为准备税款申报书所需的收益表）上所完成的活动；

    ---无形产品的交付（如知识的传授）；

    ---为顾客创造氛围（如在宾馆和饭店）。

        软件由信息组成，通常是无形产品并可以方法、论文或程序（3.4.5)的形式存在。

        硬件通常是有形产品，其量具有计数的特性（3.5.1).流程性材料通常是有形产品，其量具有连续的特机硬件和流程性材料经常称之为货物。

    注3:质量保证（3.2.11)主要关注预期的产品。