电商物流根基弱 实体零售逆袭可待

时间：2015-03-30 11:36:31 来源：亿邦动力电商时代5 点击量：200

3月9日上午11时许，刚参加完河北团小组会议的全国人大代表韩玉臣便接受了记者采访。

作为连续3届、第13次参加全国人大代表会的“老代表”，韩玉臣今年带来了《关于加强网购税收及商品质量管理的建议》、《关于解决适当调整社保费率缴纳的建议》等议案。

采访中，韩玉臣从电商引起的物流问题、给传统零售带来的危机、假货、税收等多方面解读了为什么要建议相关部门加强网购税收规范以及对商品质量管理的把控。

纯电商平台物流滞后暴短板

在韩玉臣看来，针对电商税收和假货问题已经引起多方面的关注，但对于目前纯电商平台商带来的物流根基差、送货不及时等短板问题，目前各方面还鲜少提及。

他说，电商所表现出来的物流问题，实际上最终会成为在网购市场份额面方面被各地实体零售企业的电商业务“肢解瓜分”、甚至逆袭的软肋。

这些问题主要表现在以下五方面：

首先，订单不能及时送货，延误了一些客户的销售机会，造成了企业和消费者之间的许多差的体验甚至纠纷。

作为邯郸阳光集团董事长，韩玉臣举了这样的例子，去年“十一”前夕，他们定了一批货，但过了销售高峰期货还没有到；还有，“商务部原部长陈德铭也曾遇到类似问题，元旦前，陈德铭给孙女买了元旦的礼品，但1月5日还没到，于是就向物流方面询问原因，字里行间业务人员都透露着向城市中心、尤其是国家机关单位送快递的难度大、不愿意送的意思。”

作为老百姓，“双十一”快递的问题，很多人更是深有体会，韩玉臣表示，据称当时全国500多亿元的订单，最终有近一半都不能够及时送达。

第二、送达以后的破损、丢失屡屡发生。

现在许多快递是先签字后收货，可一旦签收就表示你已对货物认可，再出问题就很难解决。韩玉臣认为，这样会造成货物经常出现损伤、丢失。媒体上关于邮寄物品丢失的报道也不在少数，甚至出现过“有人买的是手机，收到的却是石头”。

一次，阳光百货从广东定了一批货，收到后打开发现本来是100件，却少了10件。韩玉臣说，“因为没有马上拆封，物流送货人员已经走了，最后只能不了了之。”

第三、物流收费标准不一。

因为物流企业的规模、档次等不同，邮寄同一件物品价格可能是20元、25元、30元，甚至更高，没有统一标准。原来我们国家商业企业主要通过铁路和公路运输，每公里多少钱全国都是一致的，有统一结算标准。现在，韩玉臣看到的却是“企业大了可能收费标准就低，企业小了标准就高了”的混乱场面。

第四、包装的不同。

目前，市面上物流企业的包装五花八门，大大小小，有符合标准的包装，有不符合标准的；有包装简单的，也有过分的。韩玉臣认为，包装不统一带来了商品损耗，也带来了商品最终成本不一。

第五、物流公司能力不足，最终让企业、消费者为之埋单。

对此，韩玉臣深有体会，他说：“我们商场每天有许多快递公司送货的人员，需要拿出相当一部分人员和精力应付，否则快递就直接送到商场柜台上，柜台成了收货的地方了，严重影响商业形象与顾客体验。”在他看来，造成这一现象的原因，主要是电商的物流能力不够、物流水平不够、技术能力落后、技术手段不够。该有的仓储、人员、车辆、包装手段等不足，让电商没办法段时间“消化”那么多急速增长的网购订单。

“吃不了谁来承担？”韩玉臣强调，“只能是我们的商业企业，包括广大消费者来承担，替滞后的电商物流体系埋单。”