廊坊联通有效应对投诉激增零申诉
时间:2015-05-26 01:43:25 来源:通信产业网 点击量:391
【通信产业网讯】4月8日,廊坊联通客户服务部投诉中心和往常一样,耐心处理着客户提出的问题。上午9:30左右投诉量突增,用户均反映天气预报无法正常接收,班组立即启动应急预案,将后台员工变前台,值班长立即联系相关部门核查情况。此次故障主要由于短信网关网络阻塞导致,截止到11时恢复正常,通过全体人员的努力及时有效地控制了此次突发事件,做到了该类问题零申诉。
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