北奔集团：雨夜救援 以行动诠释用心服务

时间：2015-06-01 01:32:48 来源： 点击量：75

5月3日下午，正值五·一小长假期间，400服务热线接到用户报修电话，反映一台2435S车辆在陕西西汉高速出现故障，用户不敢继续行驶。经与用户了解情况，得知运输货物为贵重鲜活海产品，情况十分紧急，现场急需救援。

中国兵器工业集团北奔集团服务部门得到信息后当天紧急召开快速反应会议，确定这个地点属于两省交界处，地处偏远，山路盘旋又值持续下雨。当即制定应急救援方案，整车服务处第一时间安排西安外驻服务人员与现场用户董师傅进行沟通，车辆是从山东威海开往四川成都，因为没有专用保鲜设备，只能使用传统的冰块保鲜方式，如果运送不及时，将会造成数百万的经济损失。由于车辆位处偏僻地段，又遭遇雨夜，司机一直未敢吃饭休息。整车服务处在了解用户现状及车辆情况后，安排外驻服务人员为用户准备充足的食物和水，于当日连夜冒雨从西安出发，5月4日凌晨2点左右协同就近的绵阳服务站赶到用户现场。

到达用户现场后，服务人员将随身携带的食物和水交于在雨中等待救援的董师傅，他当时欣慰地说道：这么大的雨，又是半夜，你们能到，我就放心了!现场人员及时进行检修，并迅速找到原因采取临时措施。但随着天亮的到来，天气也开始逐渐转晴，用户开始担心车上的鲜活海产品由于高温出现死亡现象，心情十分焦急，服务人员向用户确保检修过程准确无误，让车辆正常运行。并于当日下午将用户车辆临时恢复。由于该用户情况特殊，车辆装载鲜活海产品，为了防止意外情况发生，安排服务人员对该车辆进行沿途跟车，将用户护送到成都卸货地点。卸货完毕后安排用户车辆进入成都服务站做彻底检查及修复。

董师傅激动地说道：感谢北奔领导的重点关注以及北奔服务人员深夜的及时到来，否则我将背负几百万元的损失。从董师傅的笑容里看到了他对北奔的信任，深刻感受到了用心服务这四个字的分量，只要用心，就会得到回报，要用实际行动去诠释我们的服务理念。