东研马桶盖故障厂家不修只让等 客服辩称已停产

时间：2015-06-04 10:43:42 来源：消费问题 点击量：146

王老先生几年前买了一个近4000元的东研牌智能马桶盖，商家承诺终身维修。今年4月中旬，马桶盖加热器出现故障，老人每隔两天报修一次，但一个半月过去，还是没人来修。东研公司客服人员昨天表示，公司一直没有相应零件，只能无限期等待。无奈，老人只能天天用凉水冲洗。

智能马桶盖成摆设

最近一段时间，每次进厕所方便，王老先生都非常郁闷，“近4000元买的温水冲洗马桶盖，结果成了摆设”。

2010年11月，东研智能洁身器来到王先生所住小区搞活动，“介绍得很好，说方便之后可以温水自动清洗”。70多岁的王先生患有颈椎病、腰椎病及肩周炎等，每次上厕所后擦拭都非常困难，听说这个智能马桶盖可以自动清洗，他动了心，花3900多元买了一个。“产品说明书写得很清楚，购买后三年保修，三年后终身有偿维修。”

购买后三年内，虽多次出现小毛病，但每次王先生报修后，东研售后人员总能及时上门免费维修，虽然有时也拖后一两天，但总体来说，王先生还是比较满意。不过，从2014年开始，事情出现了变化。

报修一个半月不上门

2014年初，王先生家的马桶盖缓冲器坏了，他拨打电话报修后，一直无人上门。由于其他部位还能正常使用，王先生只好将就，在报修两个月后，东研终于有人上门维修缓冲器，并收取200元维修费。

今年4月18日，王先生马桶盖的加热器坏掉，次日他致电东研报修，但始终不见维修人员上门。和上一次缓冲器坏掉不同，这一次坏的是加热器，无法加热，喷出来的就是冷水，“4月份那几天，冷水喷到身上，每次都是一个激灵”。

此后，王先生隔两天就报修一次，但东研公司始终无人上门，“他们总说没零件，我就纳闷了，那么大个公司，怎么会连个零部件都没有？”从4月19日报修至今，一个半月过去，王先生还是只能天天用冷水冲洗。

产品停产还让老人等

昨天，北京晨报记者致电东研客服，对方证实王先生的确报修多次，但售后维修部门答复一直没有零部件，“一旦有了，肯定会第一时间联系王先生上门维修。”

记者询问为何一直无零部件，起初客服遮遮掩掩，最后终于承认王先生购买的那一款马桶盖已经停产，库房也无货，所以没有零部件。

产品停产，库存无货，零部件也不会再生产，让消费者继续等待还有何意义？是否还有其他替代方案？客服人员称，东研公司规定客服部门的权限就是将消费者的投诉记录并上报，至于能否解决，他们并不知情。客服表示，对于王先生的多次报修，目前来看只能耐心等下去。

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记者 岳亦雷

线索：辰先生