号称家电“正规售后” 为何嫌远不上门？

时间：2015-06-09 11:23:06 来源：金华新闻网 点击量：304

    在市民挑选家电产品的过程中，售后服务是考虑的重要条件，产品优质的售后服务往往会给顾客带来很好的体验。但是昨天（6月8日）市民蔡女士告诉记者，它被售后搞得有些烦恼。

    蔡女士告诉记者，自己是在三年前买了一台品牌的电冰箱。购买时，销售人员承诺，只要未更换原配件，5年内厂家都会对电冰箱进行保修。可是上个月，她却发现了电冰箱出现了问题。“制冷好像出现了一些问题，放在冰冻层的东西老是会融化。”蔡女士赶紧想要找出当时购买冰箱的发票联系客服进行维修，可是找了很久都没有找到。“我的儿子就说在网上找一下就可以了。”蔡女士的儿子通过百度进行了搜索，并在靠前位置找到了一个链接。“网站上说他是专业的维修，是正规的售后，提供专业的服务。”蔡女士进入了对方的网站，在网站上找到了一个400开头的电话。

    蔡女士联系上了对方，并说明了问题和地址，对方表示马上会派人进行维修。第二天上午，一位自称是维修师傅的人联系上了蔡女士，“第一个电话，他说自己下午就会到。”为了等待对方，蔡女士一天都没有出门。可是等到了天黑，对方依旧没有出现。“我给他打了电话，他说自己不来了，我再一问，他竟然说我家太远了。”蔡女士家住金东区孝顺镇，“网页上明明说24小时随叫随到，怎么现在又嫌远了呢？”蔡女士很生气。

    为什么会出现类似的情况？记者通过114号码查询找到了蔡女士购买品牌的客服电话。“这肯定不是我们的客服人员，电话也是错的。”客服人员听完记者陈述后，这样表示。这位工作人员说，蔡女士拨打的电话肯定是“假客服”，这样的投诉他们已经接到过多起。工作人员表示，他们的客服电话在各地都是不同的，在金华设有专门的售后部门和售后电话。“肯定不会是400开头的电话。”而对于因为距离过远拒绝维修，客服人员表示，正规的售后肯定不会这样做。“也有不少人上当受骗了，轻则被拒绝上门，重则被乱收费。消费者被多收了不少钱，而且假客服更换的还不是原厂配件，之后的使用过程也得不到保障。”

    记者了解到，不少“假客服”网站都花钱在百度上买竞价排名，出现在搜索结果的靠前位置，而真正的官方网站反而被挤到后面，消费者难以分辨孰真孰假。通过记者提供的正确客服的电话，蔡女士很快就解决了问题。工商部门也提醒消费者，进行售后维修时，应该通过保修卡等途径联系对方，不要轻信网络提供的类似服务。