预付卡不能“卡”住消费者
时间:2015-06-12 11:14:10 来源:光明网 点击量:36
【众议堂】
在理疗店花几千元办了会员卡,商家突然停业整改,等了两个多月也未恢复营业;在美发店办vip储值卡,理发一次后,美发店转让,原卡不仅折扣“缩水”,还被强制设定了使用期限……
今年以来,预付式消费引发的纠纷不断升温。据工商部门统计,仅思明区,前5月预付卡消费投诉就多达401件,平均每月都有近百件。(6月11日《厦门日报》)
■徐剑锋
应该看到,一些服务行业以会员卡名义推出各式各样的预付费消费卡,如健身卡、美容卡、洗车卡、加油卡等,并给予一定幅度的消费折扣,这一模式确让消费者得到实惠,也使商家能提前回笼资金,表面上看是“双赢”之举。
但是,由于法律上对此类消费“先天不足”,而办卡时买卖双方大多不签订协议,再加上一些商家缺乏诚信和责任,消费者常常会掉进“陷阱”之中:要么享受的服务质量与商家事先承诺的不一致,要么被商家设置的“霸王条款”卡住,更有商家因为经营不善而关店,卷款携逃。而一旦发生纠纷,由于缺乏凭证和法律支撑,再加上金额数目并不太多,部分消费者大多也只能忍气吞声;尤其是商家经营亏损乃至停业破产,消费者存入卡内的资金通常很难追偿,只能自认倒霉。
当预付式消费成为“卡时代”的一种主流时,我们需做的是如何让商家不能“卡”住消费者。当务之急,必须给预付式消费加把“锁”,加紧制定相关的法律法规,健全完善有效的信用机制和风险预防机制。更重要的是,工商等相关职能部门要强化市场准入和监督管理,对消费者加强教育引导、警示的同时,更要把常态化监管进行到底,一方面可通过格式文本条款明确买卖双方权责,并设置发卡门槛,限定卡内金额;另一方面对不法商家不仅要“施用重典”,更应建立“黑名单”制度,以高昂的违法成本让他们为失信行为付出沉重的代价。
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