凤凰财经讯 近日，有消费者反映，手机被不法分子开通通讯运营商提供的“短信保管箱”业务后，资金通过快捷支付业务被盗。工行调查后，回应称“工行快捷支付曝重大漏洞”系误解，工银e支付业务运营正常，也未发生泄露客户信息的情况。

以下是工行公告原文：

近日，有客户向我行反映，手机被不法分子开通通讯运营商提供的“短信保管箱”业务后，资金通过快捷支付业务被盗。我行对此高度重视，立即向客户详细了解情况，经分析与核查，“工行快捷支付曝重大漏洞”系误解，工银e支付业务运营正常，也未发生泄露客户信息的情况。

事发原因是不法分子使用非法手段获取了客户的相关信息和密码，再利用客户信息开通了客户手机的“短信保管箱”业务，从而获取交易验证短信并盗取资金。据了解，目前通讯运营商已采取了改进措施。

近年来，多家支付机构和商业银行都推出了基于手机短信验证的快捷支付业务，这种小额支付方式方便快捷，受到了客户的广泛欢迎。我行的工银e支付业务也属于这种快捷支付业务，该业务开通时需要验证客户预留在我行的密码和手机号码，支付时需要验证我行向客户预留手机发送的短信验证码。只要客户保管好手机上的短信，安全性是有保障的。现在社会上一些不法分子利用非法手段窃取客户个人信息和认证短信，以盗取客户资金。为安全使用工银e支付业务，我行提醒广大客户务必保管好个人信息、密码，防止手机被植入病毒，防止认证短信被盗取。

我行将积极配合公安机关侦破案件，全力帮助客户挽回损失。