1号店买新手机被指非原厂 商家称不管了

时间：2016-02-07 06:40:07 来源：电商报 点击量：60927

赵先生在1号店购买了一部手机，在使用几个月后，手机突然黑屏无法开机，只得去维修。这一修不要紧，工程师打开机器后竟告知赵先生手机并非原厂机，不仅螺丝有缺失，就连封条也不是原厂的。就此事，1号店表示手机进货渠道正规，将调查是哪个环节出现问题。律师表示，根据现有证据商家行为已涉嫌欺诈。

手机送修被测为“非保机”

据消费者赵先生自述，他于2015年6月9日在1号店花费998元购买了一部由1号店自营的华为P6手机给家人使用，今年11月，“家人说手机几个月前就坏了，我发现已经开不了机，充不进去电”。

11月28日，赵先生拿着手机去清河的售后维修点，工程师打开手机后告诉他说“这部手机之前被拆开过，手机里的螺丝都不一样，在某些器件表面有明显划痕。按规定，这种情况不能保修”，赵先生听罢有些震惊，难道买到的是一部翻新机？为此他请售后工程师出具了检测单。记者在赵先生提供的检测单上看到， “经该工程师拆机检测，防拆贴损坏，缺一枚螺丝且规格不统一，鉴定该机为非保修机器”。

几番折腾商家称“不管了”

赵先生拿到检测单后，他立刻致电1号店客服，说明了情况，并将检测单等材料发到指定邮箱。此后1号店发来短信，称他反馈的手机问题已有处理结果。“说由于手机购买时间较长，他们也没办法判定该手机是否拆开过，所以不会进行任何处理。”这样的答复引起赵先生的不满，为此他又几次拨打客服投诉，得到的结果还是一样，“让我换个地方维修，他们不管了。”

赵先生表示，他还特意问过家人手机是否拿手机去找私人维修店修理过，家人表示手机坏了就一直放在家里，再没动过。“我跑维修点开了两次单子，打了好多电话，问题都没能解决，我是真没办法了。”赵先生无奈地说道。

■1号店回应

手机渠道正规问题还需调查

昨天记者与1号店取得联系，工作人员表示，经过调查，该商品的供货方拥有完整的授权证明，货物来源正规可靠。“对手机类产品，我们严格按照三包法和《新消法》规定，提供保修服务。但用户若在‘7天内可以退货，15天内可以换货’之外的保修期发现问题，则需要由生产厂商售后服务中心开具检测报告，并根据厂商意见做处理”，目前对于为何检测单描述为“非保机”的问题仍需调查，需要通过各环节的排查明确原因及责任，并与消费者沟通处理此事。

■律师说法

1号店已涉嫌欺诈

北京百瑞律师事务所李晓震律师认为，在手机尚在保修期内，厂家开具了手机为“非保修机器”的检测单，就可以证明商家出售的手机存在翻新可能。因消费者按全新手机购买，则商家已经涉嫌欺诈。

李晓震解释称，“从法律上讲，如商家认为消费者存在私自维修等情况，导致手机无法保修，那商家需要提供相应证据，举证责任是落在商家一方，在无法举证的情况下，商家将承担不利后果。”