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群狼调研为某全国汽车品牌提供2020年神秘顾客调查服务，本次调查网点遍布全国，我司将全国所有斯巴鲁直营门店均纳入本次神秘顾客调查中，对门店服务情况进行多维度检测；主要内容主要包含：汽车保养前电话预约服务检测、汽车售前服务检测以及汽车售后保养服务检测；通过线上线上神秘顾客同步执行的方式，quanfangwei检测门店服务水平。 神秘顾客可以从顾客的角度，及时发现、改正商品和服务中的不足之处，提高客户满意度，留住老顾客，发展新顾客。神秘顾客的监督可以加大企业的监督管理机制，可以改进服务人员的服务态度，加强内部管理，提供培训效果的基准。 在本次调查中，线上主要采取电话神秘顾客，检测门店服务人员对于电话接听的礼仪以及对于顾客所提出的疑问等等，是否有耐心的服务与解答；而线下神秘顾客主要为我司邀约相关车主进行实际的进店体验，感受整个汽车保养过程中，服务人员对于车主的要求以及疑问是否有及时的作出回应，并有效落实，给每一位顾客及时反馈相关情况。 本次神秘顾客调查为周期信服务，执行进度实时跟进，执行样本及时回收并提交；方便客户为接下来的项目执行做好计划与管控。 神秘顾客的暗访监督，在与奖罚制度结合以后，带给服务人员无形的压力，引发他们主动提高自身的业务素质、服务技能和服务态度，促使其为顾客提供youzhi的服务，而且持续的时间较长。通过神秘顾客发现的问题，系统地分析深层次的原因，能够提升管理方法，完善管理制度，从而增强企业竞争力。 华中神秘顾客调研公司——群狼调研。 群狼调研拥有覆盖全国的执行网络、严格的筛选机制、完整的项目管理、zhuanyede数据分析能力以及雄厚的研究实力，并且建立并完善了一系列zhuanyede研究模型，并成功运用于酒店、商超、地产、金融、汽车、娱乐场所等多种业态，与国内zhiming企业合作超过五年，其中20%的企业合作超过十年。