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一、什么是售后服务认证? GB/T商品售后服务认证，有时又被称为“售后服务体系认证”、“售后服务星认证”，其准确全称为“商品售后服务评价体系认证”。经售后服务认证以后，获得星标志的使用权，用于产品、产品包装、宣传和广告资料上，以表明该企业的服务能力符合中华人民共和准《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)，并达到某一星。获得认证的企业，在商品上及服务场所标识所获得的星标志。 二、认证过程是怎么样的? 评审期间，认证机构严格依照标准《商品售后服务评价体系》，采用现场评审、客户秘密体验等方式，对公司全系列产品的销售、补损、技术支持、安装维修、投诉处理及其管理体系进行了严格的考核，了解企业真实的运行状态。初审之后评审***(由相关机构的工作人员以及学者组成)还会进行二次评定。可以说，售后服务认证是按照标准对企业的售后服务进行了的一次严格、公正的检阅。 三、“五星售后服务”意味着什么? 五星，是售后服务认证中的评级。能够摘得此桂冠的企业，意味着企业在售后服务方面获得了售后领域的认可和肯定，达到了标准的较高要求，取得了行业的地位。也是对企业继续提升服务，为顾客提供更爽的体验的鞭策。 办理五星售后服务认证的意义：招加分项;保证服务质量;获得市场认可;获取更多支持。 四、企业为什么要做售后服务认证? 1、可以通过商品售后认证来提高企业人员的服务意识，提高人员的服务能力，进而提高服务水平，通过增强顾客满意度，终提高企业效益; 2、认证证书是由认监委批准的第三方认证机构颁发，证书的公信力更容易得到顾客认可，达到企业宣传的目的; 3、商品售后服务认证目前已经开始作为采信的门槛，涉及大型项目招标采购质量奖评选等，提前认证可在参与上述活动中占得先机; 4、普通的竞争对手一般只有ISO9001证书，只能说明自己的产品 质量好，却很难证明自己的售后服务也好，拿到商品售后服务证书可以在竞争中更好的展示企业的能力。 五、五星售后服务认证对企业来说意味着什么 依照售后服务“三等九级”制，目前来说别的售后服务认证就是“五星售后服务”，意味着企业能够获得此殊荣，证明该企业在该行业内具有且售后服务有保障的优势地位。对企业的发展来说，也是具有着“前瞻性”地意义。