B2B电子商务网站

当前国内城市居民长期受到垄断经营思想的影响，市民普遍认为供水行业不存在市场竞争问题，导致供水行业过于专注于融资和建设，而忽略了其属于服务行业的本质属性。随着guojia供水行业改革，城市供水市场化、产业化进程加快，供水企业的经营环境发生了巨大的变化，同时也带来了巨大的挑战和广阔的发展空间。此外，社会经济的不断发展，公众对于供水水质、水压、账单及交费方式、客户服务等方面的要求越来越高。 供水企业如何面向城市公众开展供水服务满意度调查呢？群狼调研通过以往服务的深圳市水务、遂宁市供水企业、广州南沙水务等客户案例，并借鉴国内外顾客满意度理论研究成果和测评方法，结合中国供水企业的实际发展情况，建立完善了供水服务用户满意度测评指标体系、调查问卷、调查方案等一系列研究成果，通过本文为各位展示供水企业怎么做满意度调查。 一、确定项目评估目的 在进行调研方案设计前，我们需要分析并确认本次调查评估方案的研究目的。群狼调研一般会与供水企业详细沟通调查结果应用方向，通过调研需要了解什么内容，调查评估对象等信息。 二、确定评估指标体系 群狼调研供水满意度评价指标体系是以供水用户满意度指数为核心，二级评测指标分为用水报装、水价、水质、供水稳定性、账单明细及缴费渠道、客户服务、客户沟通和品牌形象等，其中影响用户满意度的三个核心要素为水质、供水稳定性和水价，同时设计甄选题和开放问答题型，进一步了解客户需求、征求用户意见和建议。 此外，供水企业可以通过第三方对其营业厅窗口现场服务进行考核。群狼调研通过神秘顾客暗访形式，以普通居民用户身份到达营业厅办理咨询相关事务，以此来对各营业厅现场服务工作进行考核，找出窗口服务中的问题，并提供相应的改进建议。 三、确定评估方法 供水服务满意度调查一般通过入户访问、拦截访问、网络问卷、营业厅拦访和电话调查等方式收集用户意见，供水企业可以根据项目预算和时间选择合适的调查评估方法，建议供水企业采用有奖调查，线上线下相结合方式开展。 四、评估报告撰写 供水企业可以结合当地实际发展情况，对调查数据进行整理分析，最终形成供水用户满意度调查报告。群狼调研撰写供水服务满意度调查报告内容包括总体满意度得分，以及调查的水质、供水稳定性等指标分析，最后是为供水企业、供水主管部门下一步的工作方向和zhongdian提供建议意见。