汽车售前服务神秘顾客调查指标设计、执行流程
所在地:广东省深圳市
联系人:王
价格:面议
品牌:上书房信息咨询
发布时间:2024-02-20
【产品详情】汽车售前服务神秘顾客调查指标设计、执行流程
查看该公司全部产品>>在汽车销售行业中,神秘顾客调查是一种非常有效的市场调研方法。通过模拟真实购车场景,了解消费者在购车过程中的需求、疑虑和满意度,从而为汽车厂商提供有针对性的改进建议。上书房信息咨询根据汽车售前神秘顾客调查经验,通过本文介绍暗访指标的设计方法,帮助汽车厂商更好地了解市场需求,提高销售业绩。 一、明确调查目的 在进行神秘顾客调查之前,首先要明确调查的目的。汽车售前神秘顾客调查的主要目的有以下几点: 1. 了解销售人员对汽车产品的熟悉程度,包括品牌介绍、车型、配置、价格等方面的信息; 2. 了解试乘试驾过程中,销售人员的产品介绍内容,如性能、油耗、特色功能介绍等; 3. 评估门店硬件设施、品牌VI等方面内容; 二、确定调查内容 根据调查目的,确定具体的调查内容。一般来说,汽车售前神秘顾客调查的内容可以分为以下几个方面: 1、4S店外形象管理。整体符合厂家要求,视觉良好,干净整洁。包括指示牌、立柱、店头形象、品牌标识、公司标识完好、整洁、无损坏;4S店院内卫生干净整洁,区域划分合理; 2、4S店展厅内形象管理。进店氛围良好,工作人员热情主动,店内卫生干净整洁,整体感舒适、愉悦。包括展厅门口处有“欢迎光临”地毯或印有厂家标识的地毯,且地毯干净整洁; 3、销售人员服务。了解消费者购车的目的、用途、预算等信息;介绍车辆信息,汽车品牌、车型、配置等方面;评价销售人员的服务态度、专业知识、沟通能力等方面的表现,试驾感受等。 三、设计调查问卷 根据确定的调查内容,设计详细的调查问卷。问卷应遵循以下原则: 1. 简洁明了:避免使用复杂的词汇和句子结构,确保调查人员能够快速理解问题; 2. 逻辑清晰:问题的排列顺序应符合逻辑关系,便于调查人员回答问题; 3. 全mian覆盖:确保覆盖所有需要了解的信息,避免遗漏重要细节; 四、实施调查 1. 确定神秘顾客人选:选择具有一din购车经验、消费观念成熟、愿意接受调查的消费者作为神秘顾客; 2. 安排调查时间和地点:尽量选择消费者常去的汽车销售场所进行调查,同时考虑消费者的工作时间和休息时间; 3. 培训神秘顾客:对神秘顾客进行调查方法和注意事项的培训,确保他们能够准确、客观地完成调查任务; 4. 记录调查过程:对神秘顾客的调查过程进行录音或录像,以便后期分析和总结。
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